Retur

Nogle gange går det galt, og så vil man gerne hurtigt og nemt kunne fortryde sit køb.
 

Som medlem har du desuden 365 dages returret. Ikke-medlemmer har 30 dages returret.

Der gælder ingen fortrydelsesret for specialfremstillede varer. På produktsiden kan du finde oplysninger om, hvorvidt din vare er en specialfremstillet vare.

Klik her for at læse mere om specialfremstillede produkter.

Har du brug for hjælp til at registrere din returnering? 
Kontaktformular.

• Varen skal være i ny stand. Den må ikke være mærket eller på anden måde ændret i forhold til, da den blev pakket ud.
• Brugsanvisninger eller andet medfølgende tilbehør (batterier/opladere/vindbeskyttelse) skal være komplet.
• Produktet må ikke være registreret hos producenten
• Produktets originale karton skal være hel og uden pletter.
• Produktets originale karton må ikke være tapet, malet eller på anden måde mærket.
• Når du returnerer et produkt til os, skal produktet være godt emballeret, og der må kun bruges gennemsigtig tape direkte på den originale karton (f.eks. værktøjssæt, kompressorer eller lignende, der kun er leveret i deres originale karton).
• Forsendelsen skal returneres som erhvervspakke, da vi ikke har mulighed for at afhente pakker hos et afhentningssted.
• Fra det tidspunkt, hvor din returnering er registreret, har du 30 dage til at gennemføre din returnering. 

Eventuel værdiforringelse

Bemærk, at alle ovenstående punkter skal være opfyldt for at kunne gøre brug af fortrydelsesretten. Vi forbeholder os ret til, efter at have kontrolleret varens stand ved returnering, at fakturere for eventuel værdiforringelse, som produktet har lidt som følge af uforsigtig håndtering fra din side som kunde.

Køb fragtbrev/QR-kode til retur

Når du køber en returfragt hos os, sender vi dig altid først en QR-kode via e-mail, som du derefter kan scanne direkte fra e-mailen hos den nærmeste pakkeshop for at returnere varen (QR-koden kan kun scannes fra den oprindelige e-mail). Hvis QR-koden ikke kan scannes, kan du læse tallene under QR-koden op for pakkeshoppen, så de kan udfærdige et fragtbrev. Hvis du har brug for et nyt fragtbrev, hvis QR-koden ikke virker, bedes du kontakte os, så sender vi dig et returfragtbrev via e-mail, som du derefter kan udskrive og medbringe til pakkeshoppen. Pakken bliver sporbar, og vi tager os af al eventuel kontakt med fragtfirmaerne. Det betyder også en hurtigere ekspedition. Ofte er det billigere at købe returforsendelsen hos os sammenlignet med at købe den direkte hos Postnord eller lignende. Vi sender et fragtbrev tilbage til din e-mail. Dette sker i kontortiden, mandag til fredag kl. 08:00-16:30, ikke i weekender og på helligdage.

Hvordan registrere jeg en retur via mine sider?

Log ind på din medlemskonto og gå til købshistorik, hvor du vil se en liste over alle dine ordrer. Klik på »Returner en vare« for at fortsætte.

Markér det eller de produkter, du ønsker at returnere, og kontroller, at du har valgt det rigtige antal.

Læs vores returpolitik igennem og accepter den, og klik derefter på »Registrer retur«.

Du modtager derefter en bekræftelse på, at din returnering er registreret, på din e-mail:

Bemærk venligst, hvis du ønsker at returnere en forsendelse på palle skal du kontakte vores kundeservice

Fortrydelseret 

Tilfredshedsgaranti 30 dage Vi ønsker, at du som kunde har mulighed for at undersøge de produkter, du har købt hos os. Derfor giver vi dig 30 dages Tilfredshedsgaranti. Hvis du har til hensigt at benytte dig af garantien, beder vi dig om at informere os så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. For at vi kan godkende din returnering i henhold til Tilfredshedsgarantien, skal visse kriterier være opfyldt:

• Varen skal være i ubrugt stand/uden mærker eller ændringer, udover dem der var til stede ved udpakning.
• Instruktionsbøger eller andre medfølgende tilbehør (batterier/oplader/vindbeskyttelse) skal være komplette.
• Produktet må ikke være registreret hos producenten (undtagen Festool).
• Produktets originale emballage skal være intakt og uden mærker.
• Produktets originale emballage må ikke være tapet, malet eller på anden måde markeret.
• Når du returnerer et produkt til os, skal det pakkes forsvarligt ind, og kun transparent tape må bruges direkte på den originale emballage (f.eks. værktøjssæt/kompressorer eller lignende, der ikke blev leveret i andet end deres originale emballage).
• Forsendelsen skal returneres som erhvervspakke, da vi ikke har mulighed for at afhente anbefalede forsendelser eller pakker til ombud.

Når du vælger at benytte Tilfredshedsgarantien, er det dig som kunde, der står for returforsendelsen. Du kan købe en returlabel hos os via Hjemmesiden.

Kontakt os via vores kontaktformular for yderligere information.

Ikke-afhentede pakker For pakker, der ikke afhentes af kunden inden for den angivne opbevaringsperiode, forbeholder vi os retten til at opkræve kunden for fragtomkostninger for returforsendelse til Staypro.  Dette gælder også, hvis Staypro har sendt produktet til kunden "fragtfrit".

Fortrydelsesret Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage i henhold till Forbrugeraftaleloven

Fortrydelsesfristen begynder at løbe fra den dag, du modtager produktet. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i en ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi forbeholder os dog retten til at afvente tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen fra dig, eller indtil du har fremsendt bevis for, at du har returneret varen, afhængigt af hvad der sker først. Tilbagebetalingen sker på samme måde som den oprindelige betaling, medmindre vi aftaler andet.

Du som kunde er ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varen, hvis du håndterer den i større omfang end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber og funktion. Værdiforringelse kan udgøre op til 100% af varens værdi.

Sådan fortryder du dit køb Den nemmeste måde at returnere en vare på er ved at logge ind/oprette en konto på Mine Sider og gå til din ordre og følge instruktionerne derfra.

Du kan også kontakte os via vores kontaktformular. Vælg kategori "Jeg ønsker at returnere en vare, jeg lige har modtaget", angiv dit ordrenummer, som du finder på din ordrebekræftelse, og angiv hvilke varer du vil returnere. Normalt vil du modtage et svar fra os inden for 24 timer om, hvordan du skal sende pakken tilbage.

Returadresse:

Proffsmagasinet Svenska AB
Industrigatan 14
46740 GRÄSTORP
Sverige

Hvis du foretrækker at bruge fortrydelsesretten, kan du enten sende disse oplysninger til os i en e-mail til info@staypro.dk eller downloade Standardfortrydelsesformularen her og sende den til Proffsmagasinet Svenska AB, Att: Staypro.dk, Box 44024, 10073 Stockholm, Sverige.

Oplysninger, du skal angive:

• Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare/varer (varenavn, varenummer) med ordrenummer (ordrenummer)
• Bestilt den (dag, måned, år)
• Modtaget den (dag, måned, år)
• Købers navn
• Købers adresse
• Købers underskrift, kun hvis formularens indhold indsendes på papir
• Dags dato (dag, måned, år)